- −50%Durata media chiamata
La sfida
Interazioni di call center lunghe e costose, con ricerche manuali su più documenti, che portavano a elevati tempi medi di gestione e inefficienza degli operatori.
Il nostro approccio
È stata costruita una Knowledge Base intelligente utilizzando Sophia, il modello AI di Aevoluta. Gli operatori disponibili recuperano risposte immediate via chat durante la chiamata. Sophia fornisce risposte basate sulle fonti con riferimenti ai documenti evidenziati e livelli di confidenza, a supporto di interazioni più rapide e affidabili.
L'impatto
Durata media chiamata
Recupero immediato delle informazioni durante la chiamata
Riduzione dei costi operativi del call center
Migliore qualità del servizio al cliente
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